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問：如果唔見左eSim，我可以點做？

答：如你是早前免費申請 Club eSim的客戶，請按這裡，以重新下載Club eSim QR碼到你的裝置。

如你是付款購買 Club eSim的客戶，請按這裡以重新下載Club eSim QR碼到你的裝置。

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問：如果想喺iOS手機設定見到eSim電話號碼，我可以點做？

答：按此了解如何於iOS手機設定內取得eSim電話號碼。

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問：點樣啟動Club Sim？
答：啟動Club Sim服務好簡單，跟住以下步驟就得！

1. 喺App Store 或Google Play下載及安裝「Club Sim」App (應用程式) (或更新至最新版本)。
2.登入你嘅The Club帳戶。未登記成為The Club會員？立即按「註冊 / 新加入Club Sim」登記返啦！
3. 登入之後，按主頁右上角嘅「」圖示，選擇”以掃瞄來加卡”，掃一掃Club Sim卡套上嘅QR code，確認後就啟動到Club Sim啦！

服務組合將於成功啟動Club Sim後約4小時內生效。成功啟動服務後，Club Sim app嘅個人檔案就會顯示到你嘅服務組合詳情。

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問：如何購買Club Sim？

答：你可以係以下渠道購買Club Sim：

1. Club Sim網站 (www.clubsim.com.hk/clsecomm/) 
2. csl / 1O1O 門市 (只提供HK$58/ 2GB月費組合)
3. Club Like 
4. The Club 
5. 其他合作伙伴 (例如惠康, Trip.com)

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問：我可以將Club Sim電話號碼轉台去csl / 1O1O或其他流動網絡供應商嗎？

答：可以。你可以轉台去任何流動網絡供應商。

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問：我可以將csl / 1O1O或其他流動網絡供應商的電話號碼轉過來使用Club Sim嗎？

答: 可以。你可以係Club Sim app 提交攜號轉台申請，立即睇教學短片！

現階段Club Sim app 有兩種攜號轉台供客戶申請，詳情如下:

1. 全新Club Sim：我們會於10個工作天內寄送全新Club Sim實體卡俾你

2. 取代現有的其中一個Club Sim號碼：適用於客戶為Club Sim現有客戶並已持有Club Sim實體卡/ eSim/ Super Club Sim，於攜號轉台申請選擇將他台電話號碼取代現有的其中一個Club Sim號碼。客戶只需繼續使用原本之Club Sim，我們唔會寄送全新Club Sim實體卡

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問：Club Sim之登入名稱和密碼是否和The Club一樣？

答：Club Sim嘅登入名稱同密碼係同The Club一樣㗎。如果你唔記得左The Club或者Club Sim登入名稱同埋密碼，只需要click呢度，輸入身份證明文件號碼後，系統就會發送短訊去你The Club登記嘅電話號碼同埋電郵地址。你可以直接「複製」登入名稱/密碼，並於登入頁面「貼上」就可以登入架啦。系統會要求你改返一個自訂嘅密碼，方便你日後登入The Club同埋Club Sim App或者網站㗎！

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問：下載同埋啟動張卡Club Sim，有沒有手機限制架？

答：而家下載Club Sim App只需用iOS或者Android嘅手機就可以，下載完成後就可以啟動張Sim卡，之後就可將張Sim卡插入其他手機 (如Blackberry或Windows phone) 使用，好方便架！

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問：如何購買Club Sim服務組合？

答：你可以隨時隨地係Club Sim App入面購買Club Sim服務組合。

步驟1：喺Club Sim App 首頁度揀返你想購買嘅服務組合。
步驟2：以Tap & Go、信用卡或者Club積分付款。

即買即用，絕無合約期，用幾多就買幾多，完全由你話事。

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問：如何使用環球數據24小時通行證？

答：環球數據24小時通行證買幾多日由你話事，出發前購買，落地自動啟用；亦可以到埗後，隨時即買即用，計足24小時 ！記得插返Club Sim落手提電話，到達當地後再開流動數據功能及漫遊數據功能，就搞掂架啦!

如果連接唔到當地網絡，就根據返以下步驟手動選擇合適的網絡：

1.     先睇返手機設定 (APN設為mobile)

2.     確定開啟流動數據功能及漫遊數據功能

3.     熄機

4.     移除Sim卡及電池 (如適用)

5.     重裝Sim卡及電池

6.     重開手機

7.     關閉Wi-Fi功能  

8.   手動選擇合適網絡 (可能需要約五分鐘)

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問：<通話組合>包含什麼服務？

答：<通話組合>包含無限本地語音通話分鐘，並附送增值服務：來電轉駁、通話保留、會議通話、來電顯示及來電待接。

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問：我可以選擇我所購買的服務組合服務生效日期嗎？

答：服務組合嘅生效日期為Club Sim啟動日開始計算。其後服務組合嘅生效日期為付款日開始計，有關嘅到期日就可以喺Club Sim App入面嘅 [個人檔案] 就睇到！你享用完免費服務組合後可以隨時購買，每個組合全都獨立由你話事，絕無合約期架~！

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問：如何查詢Club Sim交易記錄？

答：Club Sim App ➡ [更多] ➡ [交易記錄] 就會睇到㗎喇。

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問：如何於Club Sim App兌換推廣碼？

答：有關推廣碼方法如下：

換領推廣碼：XXXXXXX (此換領推廣碼僅作參考之用)

換領步驟：

1. 開啟及登入Club Sim應用程式
2. 按右上角「」圖示
3. 按「換領優惠」
4. 輸入換領推廣碼
5. 按「確認」換領
6. 顯示換領成功
7. 按「個人檔案」查詢詳情

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問：我可以更改Club SIM電話號碼嗎?

答：不可以

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問：我最多可以配對多少張Club Sim？

答：每位用戶暫時只可以最多配對10張Club Sim。

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問：申請Club Sim之電話號碼是否一直可以使用？

答：Club Sim係會提供新嘅電話號碼俾你，只要喺最後使用嘅組合完結後365日內申請返任何服務組合，就可以keep住個電話號碼，同時享受我哋打破傳統嘅Club Sim服務。

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問：更換 / 遺失Club Sim 卡需要收費嗎？

答：原價收費為每張HK$40。現暫時豁免有關收費，直至另行通知。

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問 : Club SIM 是否支援VOLTE 及VOWIFI ?

答：支援。

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問 : 如何以Club SIM 支援VOLTE  ?

答：客人需購買話音組合，方能以Club SIM 使用VOLTE 。